關於
Stefanini IT Solutions 是一家巴西跨國公司，專注於數位解決方案、IT 服務與科技顧問服務。Stefanini 在 40 多個國家設有子公司，是巴西國際化程度排名第三的企業。 其多元化的客戶組合包括巴西第二聯邦區域法院等重要公共機構，該法院負責里約熱內盧州與埃斯皮里圖桑托州的司法管轄。Stefanini 以創新為核心，協助客戶順利且成功地推動當今的數位轉型。
機會
在 2020 年代初期，遠端工作幾乎在一夜之間成為必需，這使 Stefanini 及其客戶必須迅速做出調整。作為巴西聯邦區域法院的 IT 合作夥伴，Stefanini 需要透過提供快速且安全的遠端支援來維持高水準的服務品質。 然而，公司先前使用的工具在支援能力上存在限制，導致回應時間變慢、效率下降，而這兩點都是 Stefanini 合約中至關重要的要求。此外，客戶也需要一套能夠符合政府嚴格合規標準的解決方案。
解決方案
Stefanini 選擇 AnyDesk 作為最符合公司及其客戶需求的解決方案。AnyDesk 提供快速且安全的遠端存取，同時符合公共部門嚴格的安全要求。其本地部署（On-Premises）模式可將敏感資料（例如刑事調查資訊）保留在客戶的內部網路中，這也是聯邦區域法院的一項重要要求。 此外，AnyDesk 清晰直觀的使用者介面，使其成為支援不同技術水準客戶的理想解決方案。
「很容易就可以遠端存取使用者裝置並指導他們如何接收遠端存取，對我們來說是一個主要重點。聯邦地區法院的使用者對 AnyDesk 感到非常滿意，因為易於使用且界面比其他解決方案更人性化。」
Stefanini 營運經理 Jefferson Oliveira Torres
結果
透過 AnyDesk，Stefanini 能夠為聯邦區域法院的所有員工提供可靠的遠端支援，無論其所在地或技術能力如何。穩定且安全的連線使服務交付更加高效，同時大幅縮短回應與問題解決時間。因此，使用者在雙方互動中都能獲得更順暢、更以客戶為導向的支援體驗。 此外，AnyDesk 也支援 Stefanini 團隊之間的無縫遠端協作，使專家能夠即時共同作業，診斷問題，並比以往更快速地解決各類案件。
符合合規要求
適用於監管嚴格、對安全性與合規性要求極高的環境。
使用者友善的設計
AnyDesk 讓即使沒有技術背景的使用者，也能在無需複雜設定或培訓的情況下獲得支援。
客戶滿意度提升
更快的問題解決時間，使支援服務更加高效、更加以客戶為導向，並提升整體服務品質。
頂級安全性
AnyDesk 本地部署（On-Premises）可在企業內部託管，讓敏感資料保留在內部網路之中。
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