Estudo de caso: Stefanini IT Solutions
O AnyDesk capacita a Stefanini a oferecer suporte remoto rápido, em conformidade com as normas e confiável
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Sobre
A Stefanini IT Solutions é uma multinacional brasileira especializada em soluções digitais, serviços de TI e consultoria em tecnologia. Com subsidiárias em mais de 40 países, a Stefanini é a terceira empresa mais internacionalizada do Brasil. Seu diversificado portfólio de clientes inclui importantes instituições públicas, como o Tribunal Regional Federal da 2ª Região, que atende às jurisdições do Rio de Janeiro e do Espírito Santo. Com forte foco em inovação, a Stefanini apoia seus clientes na condução da transformação digital atual de forma ágil e bem-sucedida.
Oportunidade
No início da década de 2020, o trabalho remoto tornou-se essencial praticamente da noite para o dia, exigindo que a Stefanini e seus clientes se adaptassem rapidamente. Como parceira de TI do Tribunal Regional Federal do Brasil, a Stefanini precisava manter altos níveis de serviço por meio da oferta de suporte remoto rápido e seguro. A ferramenta utilizada anteriormente limitava as capacidades de atendimento, aumentando os tempos de resposta e reduzindo a eficiência, o que são requisitos contratuais críticos para a Stefanini. Além disso, o cliente exigia uma solução que atendesse a rigorosos padrões de segurança do setor público.
Solução
A Stefanini selecionou o AnyDesk como a solução que melhor se alinhava às necessidades da empresa e de seus clientes. O AnyDesk oferece acesso remoto rápido e seguro, ao mesmo tempo em que atende aos rigorosos requisitos de segurança do setor público. Sua implementação local mantém dados sensíveis, como informações de investigações criminais, dentro da rede do cliente, o que era um requisito fundamental para o Tribunal Regional Federal. Além disso, a interface clara e intuitiva do AnyDesk o torna a solução ideal para oferecer suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
"A facilidade de acessar remotamente o aparelho dos usuários e orientá-los a como receber esse acesso é um ponto alto para nós. Os usuários do tribunal se sentiram muito confortáveis com a ferramenta AnyDesk devido à facilidade de uso e à interface mais amigável que de outras soluções."
Jefferson Oliveira Torres, Gerente de Operação da Stefanini
Resultado
Com o AnyDesk, a Stefanini oferece suporte remoto confiável a todos os colaboradores do Tribunal Regional Federal, independentemente de sua localização ou nível de conhecimento técnico. O acesso seguro e estável possibilita uma prestação de serviços eficiente, reduzindo significativamente os tempos de resposta e de resolução. Como resultado, os usuários se beneficiam de uma experiência de suporte mais ágil e orientada ao cliente para ambas as partes. Além disso, o AnyDesk viabiliza uma colaboração remota integrada entre as equipes da Stefanini, permitindo que especialistas trabalhem juntos em tempo real para diagnosticar problemas e solucionar chamados com mais rapidez do que antes.
Em conformidade regulatória
Adequado para ambientes altamente regulamentados, com rigorosos requisitos de segurança.
Fácil de usar
O AnyDesk permite que até usuários sem conhecimento técnico recebam suporte facilmente, já que é uma ferramenta simples e intuitiva de usar.
Maior satisfação do cliente
Tempos de resolução mais rápidos permitem um suporte mais eficiente e orientado ao cliente, além de melhorar a qualidade do serviço.
Segurança de alto nível
O AnyDesk On-Premises pode ser hospedado na própria infraestrutura da organização, mantendo dados sensíveis dentro da rede interna.
Próximos passos
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