Caso di studio: Stefanini IT Solutions
AnyDesk consente a Stefanini di fornire supporto remoto rapido, sicuro e affidabile
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Informazioni
Stefanini IT Solutions è una multinazionale brasiliana specializzata in soluzioni digitali, servizi IT e consulenza tecnologica. Con filiali in oltre 40 Paesi, Stefanini è la terza azienda più internazionalizzata del Brasile. Il suo portafoglio clienti diversificato comprende importanti istituzioni pubbliche, tra cui il Tribunale Federale della 2ª Regione del Brasile, competente per le giurisdizioni di Rio de Janeiro ed Espírito Santo. Fortemente orientata all’innovazione, Stefanini supporta i clienti nel gestire con successo e continuità l’attuale trasformazione digitale.
Opportunità
All’inizio degli anni 2020, il lavoro da remoto è diventato indispensabile quasi dall’oggi al domani, imponendo a Stefanini e ai suoi clienti un rapido adattamento. In qualità di partner IT del Tribunale Regionale Federale del Brasile, Stefanini doveva garantire elevati livelli di servizio attraverso un supporto remoto rapido e sicuro. Lo strumento precedente limitava le capacità di assistenza, rallentando i tempi di risposta e riducendo l’efficienza, entrambi requisiti contrattuali essenziali. Inoltre, il cliente richiedeva una soluzione on-premises conforme ai rigorosi standard di sicurezza del settore pubblico.
Soluzione
Dopo aver valutato diverse opzioni, Stefanini ha scelto AnyDesk come la soluzione più in linea con le esigenze dell’azienda e dei suoi clienti. AnyDesk offre un accesso remoto rapido e sicuro, nel pieno rispetto dei severi requisiti di sicurezza del settore pubblico. Il deployment on-premises consente di mantenere i dati sensibili, come le informazioni relative a indagini penali, all’interno della rete dell’organizzazione, un requisito fondamentale per il Tribunale Regionale Federale. Grazie alla sua interfaccia chiara e intuitiva, AnyDesk si è confermato la soluzione ideale per fornire supporto a utenti con diversi livelli di competenza tecnica, garantendo al contempo accesso remoto rapido, sicuro e affidabile.
"La facilità di accedere ai dispositivi degli utenti da remoto e guidarli su come ricevere tale accesso remoto è un punto importante per noi. Gli utenti del Tribunale Regionale Federale si sono sentiti molto a loro agio con AnyDesk grazie alla sua facilità d'uso e alla sua interfaccia, che è più facile da usare rispetto ad altre soluzioni."
Jefferson Oliveira Torres, Direttore Operativo di Stefanini
Risultato
Con AnyDesk, Stefanini garantisce un supporto remoto affidabile a tutti i dipendenti del Tribunale Regionale Federale, indipendentemente dalla loro sede o competenza tecnica. L’accesso sicuro consente un’erogazione dei servizi più efficiente, riducendo sensibilmente i tempi di risposta e risoluzione. Ne deriva un’esperienza di assistenza più fluida e orientata al cliente per entrambe le parti. Inoltre, AnyDesk favorisce una collaborazione remota efficace tra i team Stefanini, permettendo agli specialisti di lavorare in tempo reale per diagnosticare e risolvere i casi più rapidamente.
Conformità normativa
Adatto ad ambienti altamente regolamentati con rigorosi requisiti di sicurezza.
Facile da usare
AnyDesk consente anche agli utenti non tecnici di ricevere assistenza con facilità, poiché è uno strumento semplice e intuitivo da usare.
Maggiore soddisfazione del cliente
Tempi di risoluzione più rapidi consentono un supporto più efficiente, orientato al cliente e una migliore qualità del servizio.
Sicurezza di alto livello
AnyDesk On-Premises può essere ospitato internamente, mantenendo i dati sensibili all’interno della rete aziendale.
+1 833 269 3375
