Étude de cas : Stefanini IT Solutions
AnyDesk permet à Stefanini d’offrir un support à distance rapide, sûr et fiable
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À propos
Stefanini IT Solutions est une multinationale brésilienne spécialisée dans les solutions numériques, les services informatiques et le conseil technologique. Présente dans plus de 40 pays, elle est la troisième entreprise la plus internationalisée du Brésil. Son portefeuille comprend d’importantes institutions publiques, comme le Tribunal fédéral de la 2e région (Rio de Janeiro et Espírito Santo). Axée sur l’innovation, Stefanini accompagne ses clients dans une transformation numérique fluide et réussie.
Opportunité
Au début des années 2020, le travail à distance est devenu indispensable presque du jour au lendemain, obligeant Stefanini et ses clients à s’adapter rapidement. En tant que partenaire informatique du Tribunal Régional Fédéral du Brésil, Stefanini devait garantir un haut niveau de service grâce à une assistance à distance rapide et sécurisée. L’outil utilisé jusque-là limitait les capacités de support, allongeant les délais de réponse et réduisant l’efficacité, deux exigences contractuelles clés. Le client recherchait également une solution conforme aux strictes normes gouvernementales.
Solution
Stefanini a choisi AnyDesk comme la solution la mieux adaptée aux besoins de l’entreprise et de ses clients. Elle offre un accès à distance rapide et sécurisé, conforme aux exigences strictes du secteur public. Son déploiement sur site garantit que les données sensibles, telles que les informations d’enquêtes criminelles, restent au sein du réseau du client, une exigence clé du Tribunal Régional Fédéral. Enfin, son interface claire la rend idéale pour accompagner des utilisateurs aux compétences techniques variées.
« La facilité avec laquelle il est possible d'accéder à distance aux appareils des utilisateurs et de les orienter sur la manière de bénéficier de cet accès à distance est pour nous un atout majeur. Les utilisateurs du Tribunal Régional Fédéral se sont montrés particulièrement à l'aise avec AnyDesk en raison de sa facilité d'utilisation et de son interface, bien plus conviviale que d'autres solutions. »
Jefferson Oliveira Torres, Responsable des opérations chez Stefanini
Résultat
Avec AnyDesk, Stefanini fournit une assistance à distance fiable à l’ensemble des collaborateurs du Tribunal Régional Fédéral, indépendamment de leur localisation et de leur niveau de compétence technique. Un accès fiable et sécurisé permet d’assurer une prestation de service efficace tout en réduisant considérablement les délais de réponse et de résolution. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’une expérience de support plus fluide et davantage orientée client, des deux côtés.
Sécurité et conformité
Conçu pour les environnements hautement réglementés, avec des exigences strictes en matière de sécurité et de conformité.
Facile à utiliser
AnyDesk permet aux utilisateurs non techniques de bénéficier facilement d’assistance grâce à un outil simple et intuitif.
Amélioration de la satisfaction client
Des délais de résolution plus courts assurent une assistance plus efficace et centrée sur le client, pour une qualité de service supérieure.
Sécurité renforcée
AnyDesk On-Premises peut être hébergé en interne, afin que les données sensibles restent au sein du réseau.
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