Estudio de caso: Stefanini IT Solutions
AnyDesk permite a Stefanini ofrecer soporte remoto rápido, seguro y confiable
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Sobre
Stefanini IT Solutions es una empresa multinacional brasileña especializada en soluciones digitales, servicios de TI y consultoría tecnológica. Con filiales en más de 40 países, Stefanini se posiciona como la tercera empresa más internacionalizada de Brasil. Su diversa cartera de clientes incluye importantes instituciones públicas, como el Tribunal Regional Federal de la 2ª Región de Brasil, que atiende las jurisdicciones de Río de Janeiro y Espírito Santo. Con un firme enfoque en la innovación, Stefanini ayuda a sus clientes a avanzar con éxito y sin contratiempos en la transformación digital actual.
Oportunidad
A comienzos de la década de 2020, el trabajo remoto se volvió esencial prácticamente de la noche a la mañana, lo que obligó a Stefanini y a sus clientes a adaptarse con rapidez. Como socio tecnológico del Tribunal Regional Federal de Brasil, Stefanini necesitaba mantener altos niveles de servicio proporcionando soporte remoto rápido y seguro. La herramienta que utilizaban anteriormente limitaba sus capacidades de asistencia, ralentizando los tiempos de respuesta y reduciendo la eficiencia, ambos requisitos contractuales críticos para Stefanini. Además, el cliente exigía una solución que cumpliera con estrictos estándares gubernamentales de cumplimiento normativo.
Solución
Stefanini seleccionó AnyDesk como la solución que mejor se alineaba con las necesidades de la empresa y de sus clientes. AnyDesk ofrece acceso remoto rápido y seguro, cumpliendo al mismo tiempo con los estrictos requisitos de seguridad del sector público. Su implementación on-premises mantiene los datos sensibles, como la información relacionada con investigaciones penales, dentro de la red del cliente, un requisito clave para el Tribunal Regional Federal. Además, la interfaz clara e intuitiva de AnyDesk la convierte en la solución ideal para dar soporte a usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos.
"La facilidad de acceder remotamente a los dispositivos de los usuarios y guiarlos sobre cómo recibir ese acceso es un punto destacado para nosotros. Los usuarios del Tribunal Regional Federal se sintieron muy cómodos con AnyDesk por su facilidad de uso y su interfaz, que es más fácil de usar que otras soluciones".
Jefferson Oliveira Torres, Gerente de Operaciones de Stefanini
Resultado
Con AnyDesk, Stefanini ofrece soporte remoto fiable a todos los empleados del Tribunal Regional Federal, independientemente de su ubicación o nivel de conocimientos técnicos. El acceso seguro y confiable permite una prestación de servicios eficiente, al tiempo que reduce significativamente los tiempos de respuesta y resolución. Como resultado, los usuarios disfrutan de una experiencia de soporte más ágil y orientada al cliente en ambas partes. Además, AnyDesk facilita la colaboración remota fluida entre los equipos de Stefanini, permitiendo que los especialistas trabajen juntos en tiempo real para diagnosticar incidencias y resolver casos con mayor rapidez que antes.
Conformidad normativa
Apto para entornos altamente regulados con estrictos requisitos de seguridad y cumplimiento normativo.
Fácil de utilizar
AnyDesk permite que incluso los usuarios sin conocimientos técnicos reciban asistencia fácilmente, ya que es una herramienta sencilla e intuitiva de usar.
Mayor satisfacción del cliente
Un tiempo de resolución más rápido permite un soporte más eficiente y orientado al cliente, además de mejorar la calidad del servicio.
Seguridad de alto nivel
AnyDesk On-Premises puede alojarse en las propias instalaciones, manteniendo los datos sensibles dentro de la red interna.
Próximos pasos
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