Casestudy: Stefanini IT Solutions
AnyDesk stelt Stefanini in staat om snelle, compliant en betrouwbare remote support te leveren
Neem Contact Op
Over
Stefanini IT Solutions is een Braziliaanse multinational die gespecialiseerd is in digitale oplossingen, IT-diensten en technologieconsultancy. Met dochterondernemingen in meer dan 40 landen is Stefanini het op twee na meest geïnternationaliseerde bedrijf van Brazilië. Het diverse klantenportfolio omvat grote publieke instellingen, zoals het Braziliaanse Federale Hof van de 2e Regio, dat bevoegd is voor de rechtsgebieden Rio de Janeiro en Espírito Santo. Met een sterke focus op innovatie ondersteunt Stefanini klanten bij het soepel en succesvol doorlopen van de digitale transformatie van vandaag.
Uitdaging
Begin jaren 2020 werd werken op afstand vrijwel van de ene op de andere dag essentieel, waardoor Stefanini en zijn klanten zich snel moesten aanpassen. Als IT-partner van het Braziliaanse Federale Regionale Hof moest Stefanini hoge serviceniveaus handhaven door snelle en veilige remote support te bieden. De eerder gebruikte tool beperkte de ondersteuningsmogelijkheden, wat leidde tot langere responstijden en een lagere efficiëntie — beide cruciale contractuele vereisten voor Stefanini. Daarnaast stelde de klant de eis dat de oplossing voldeed aan strikte overheidsnormen op het gebied van compliance.
Oplossing
Stefanini koos AnyDesk als de oplossing die het beste aansloot bij de behoeften van het bedrijf en zijn klanten. AnyDesk biedt snelle en veilige remote toegang en voldoet tegelijkertijd aan de strikte beveiligingseisen van de publieke sector. Dankzij de on-premises implementatie blijven gevoelige gegevens, zoals informatie over strafrechtelijke onderzoeken, binnen het netwerk van de klant — een belangrijke vereiste voor het Federale Regionale Hof. Bovendien maakt de duidelijke en intuïtieve gebruikersinterface van AnyDesk het tot de ideale oplossing voor het ondersteunen van gebruikers met uiteenlopende niveaus van technische kennis.
"Het gemak waarmee gebruikers op afstand toegang krijgen tot hun apparaten en de begeleiding bij het verkrijgen van die toegang op afstand is voor ons een absoluut pluspunt. De gebruikers bij de Federale Regionale Rechtbank voelden zich uitermate op hun gemak met AnyDesk vanwege het gebruiksgemak en de interface, die gebruiksvriendelijker is dan andere oplossingen."
Jefferson Oliveira Torres, Bedrijfsleider bij Stefanini
Resultaten
Met AnyDesk biedt Stefanini betrouwbare remote support aan alle medewerkers van het Federale Regionale Hof, ongeacht hun locatie of technische kennis. Betrouwbare en veilige toegang maakt een efficiënte dienstverlening mogelijk en verkort tegelijkertijd aanzienlijk de responstijden en oplostijden. Hierdoor profiteren gebruikers van een soepelere en klantgerichtere supportervaring aan beide kanten. Daarnaast ondersteunt AnyDesk naadloze samenwerking op afstand tussen de teams van Stefanini, waardoor specialisten in realtime kunnen samenwerken om problemen te diagnosticeren en cases sneller dan voorheen op te lossen.
Conform wet- en regelgeving
Geschikt voor sterk gereguleerde omgevingen met strikte beveiligings- en compliance-eisen.
Intuïtief
AnyDesk maakt het mogelijk dat zelfs niet-technische gebruikers ondersteuning ontvangen zonder complexe installatie of training.
Verhoogde klanttevredenheid
Snellere oplostijden maken efficiëntere en klantgerichtere ondersteuning mogelijk en verbeteren de servicekwaliteit.
Veiligheid op het hoogste niveau
AnyDesk On-Premises kan in eigen beheer worden gehost, waardoor gevoelige gegevens binnen het interne netwerk blijven.
Wat nu?
Download het volledige pdf-bestand of neem contact met ons op als u vragen hebt:
+1 833 269 3375
