Анализ конкретного практического случая: Stefanini IT Solutions
AnyDesk помогает Stefanini обеспечивать быструю и надёжную удалённую поддержку
Связаться с нами
Сведения
Stefanini IT Solutions — бразильская многонациональная компания, специализирующаяся на цифровых решениях, ИТ-услугах и технологическом консалтинге. Имея дочерние компании более чем в 40 странах, Stefanini занимает третье место среди наиболее интернационализированных компаний Бразилии. Её разнообразный портфель клиентов включает крупные государственные учреждения, такие как Федеральный суд 2-го региона Бразилии, обслуживающий юрисдикции Рио-де-Жанейро и Эспириту-Санту. Уделяя большое внимание инновациям, Stefanini помогает клиентам успешно и эффективно проходить современную цифровую трансформацию.
Возможность
В начале 2020-х годов удалённая работа почти в одночасье стала необходимостью, потребовав от Stefanini и её клиентов быстрой адаптации. Будучи ИТ-партнёром Федерального регионального суда Бразилии, Stefanini необходимо было поддерживать высокий уровень обслуживания, обеспечивая быструю и безопасную удалённую поддержку. Предыдущее решение компании ограничивало возможности поддержки, замедляя время отклика и снижая эффективность — оба показателя являлись критически важными договорными требованиями для Stefanini. Клиенту также требовалось решение, соответствующее строгим государственным требованиям к нормативному соответствию.
Решение
Stefanini выбрала AnyDesk как решение, наилучшим образом соответствующее потребностям компании и её клиентов. AnyDesk обеспечивает быстрый и безопасный удалённый доступ, одновременно отвечая строгим требованиям безопасности государственного сектора. Развёртывание в локальной инфраструктуре (on-premises) позволяет хранить конфиденциальные данные, такие как информация о криминальных расследованиях, внутри сети клиента — что является ключевым требованием для Федерального регионального суда. Кроме того, понятный и удобный пользовательский интерфейс AnyDesk делает его идеальным решением для поддержки пользователей с разным уровнем технических навыков.
«Простота удаленного доступа к устройствам пользователей и предоставление им инструкций о том, как получить этот удаленный доступ, является для нас важным моментом. Пользователи в Федеральном окружном суде отмечали, что им очень комфортно работать с AnyDesk благодаря простоте использования и интерфейсу, который оказался более удобным, чем другие решения».
Джефферсон Оливейра Торрес, директор-распорядитель Stefanini
Результаты
С помощью AnyDesk компания Stefanini обеспечивает надёжную удалённую поддержку всем сотрудникам Федерального регионального суда независимо от их местоположения и уровня технических навыков. Надёжный и безопасный доступ позволяет эффективно предоставлять услуги, значительно сокращая время отклика и решения задач. В результате пользователи получают более удобный и ориентированный на клиента опыт поддержки с обеих сторон. Кроме того, AnyDesk обеспечивает беспрепятственное удалённое сотрудничество между командами Stefanini, позволяя специалистам работать вместе в режиме реального времени для диагностики проблем и более быстрого решения инцидентов.
Соответствующий нормативным требованиям
Подходит для высокорегулируемых сред со строгими требованиями к безопасности и нормативному соответствию.
Удобный в использовании
AnyDesk позволяет даже пользователям без технических знаний получать поддержку без сложной настройки или обучения.
Рост удовлетворённости клиентов
Более быстрое время решения задач обеспечивает более эффективную и ориентированную на клиента поддержку, а также повышение качества обслуживания.
Безопасность высочайшего уровня
AnyDesk On-Premises размещается во внутренней инфраструктуре компании для защиты конфиденциальных данных.
Что дальше?
Если у вас есть вопросы, загрузите полный PDF-файл или свяжитесь с нами:
+1 833 269 3375
