Przypadek użycia: Stefanini IT Solutions
AnyDesk umożliwia firmie Stefanini szybkie, zgodne z przepisami i niezawodne wsparcie zdalne
Skontaktuj się z nami
Informacje
Stefanini IT Solutions to brazylijska międzynarodowa firma specjalizująca się w rozwiązaniach cyfrowych, usługach IT oraz doradztwie technologicznym. Posiadając spółki zależne w ponad 40 krajach, Stefanini jest trzecią najbardziej umiędzynarodowioną firmą w Brazylii. Jej zróżnicowane portfolio klientów obejmuje znaczące instytucje publiczne, takie jak brazylijski Federalny Sąd Regionalny 2. Regionu, obejmujący jurysdykcje Rio de Janeiro i Espírito Santo. Koncentrując się na innowacjach, Stefanini wspiera swoich klientów w sprawnym i skutecznym przeprowadzaniu transformacji cyfrowej.
Szansa
Na początku lat 2020. praca zdalna stała się niemal z dnia na dzień koniecznością, co wymagało od Stefanini i jej klientów szybkiego dostosowania się do nowych realiów. Jako partner IT dla brazylijskiego Federalnego Sądu Regionalnego, Stefanini musiała utrzymać wysoki poziom świadczonych usług, zapewniając szybkie i bezpieczne wsparcie zdalne. Wcześniej wykorzystywane narzędzie ograniczało możliwości wsparcia, wydłużając czas reakcji i obniżając efektywność — oba te aspekty stanowiły kluczowe wymogi kontraktowe dla Stefanini. Klient oczekiwał również rozwiązania spełniającego rygorystyczne rządowe standardy zgodności z przepisami.
Rozwiązanie
Stefanini wybrała AnyDesk jako rozwiązanie najlepiej odpowiadające potrzebom firmy oraz jej klientów. AnyDesk zapewnia szybki i bezpieczny dostęp zdalny, spełniając jednocześnie rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa obowiązujące w sektorze publicznym. Wdrożenie w modelu on-premises pozwala na przechowywanie wrażliwych danych, takich jak informacje dotyczące postępowań karnych, w obrębie sieci klienta — co stanowiło kluczowy wymóg Federalnego Sądu Regionalnego. Ponadto przejrzysty i intuicyjny interfejs użytkownika AnyDesk sprawia, że jest to idealne rozwiązanie do wsparcia użytkowników o zróżnicowanym poziomie kompetencji technicznych.
„Łatwość zdalnego dostępu do urządzeń użytkowników i instruowanie ich, jak uzyskać ten zdalny dostęp, jest dla nas najwyższym priorytetem. Użytkownicy w Federalnym Sądzie Rejonowym czuli się bardzo komfortowo z AnyDesk ze względu na łatwość obsługi i interfejs, który jest bardziej przyjazny niż inne rozwiązania”.
Jefferson Oliveira Torres, kierownik operacyjny w Stefanini
Wyniki
Dzięki AnyDesk Stefanini zapewnia niezawodne wsparcie zdalne wszystkim pracownikom Federalnego Sądu Regionalnego, niezależnie od ich lokalizacji czy poziomu kompetencji technicznych. Stabilny i bezpieczny dostęp umożliwia sprawne świadczenie usług, jednocześnie znacząco skracając czas reakcji i rozwiązywania zgłoszeń. W rezultacie użytkownicy korzystają z płynniejszej i bardziej przyjaznej obsługi po obu stronach. Ponadto AnyDesk wspiera bezproblemową współpracę zdalną między zespołami Stefanini, umożliwiając specjalistom pracę w czasie rzeczywistym nad diagnozowaniem problemów i szybszym rozwiązywaniem spraw niż wcześniej.
Zgodny z przepisami
Odpowiednie dla środowisk o wysokim poziomie regulacji, z rygorystycznymi wymogami w zakresie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
Intuicyjny
AnyDesk umożliwia nawet użytkownikom bez wiedzy technicznej otrzymywanie wsparcia bez konieczności skomplikowanej konfiguracji czy wcześniejszego szkolenia.
Zwiększona satysfakcja klientów
Krótszy czas rozwiązywania zgłoszeń umożliwia bardziej efektywne i przyjazne dla klienta wsparcie oraz poprawę jakości usług.
Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie
AnyDesk On-Premises może być hostowany w infrastrukturze własnej organizacji, dzięki czemu wrażliwe dane pozostają w obrębie sieci wewnętrznej.
Co dalej?
Po prostu pobierz pełny plik PDF lub skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania:
+1 833 269 3375
