Erfolg durch eine
starke Partnerschaft

Ein Customer Success Manager ist ein engagierter AnyDesk Experte, der eng mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie AnyDesk optimal nutzen können. Er hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie AnyDesk für Ihren Anwendungsfall verwenden, identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und bietet Ihnen individuelle Unterstützung und Anleitung über die Onboarding-Phase hinaus.

Abhängig von Ihrem Vertrag und Lizenztyp werden Sie automatisch zugewiesen. Bitte fragen Sie einen Vertriebsmitarbeiter, ob Sie die Voraussetzungen für eine individuelle Betreuung durch einen Customer Success Manager erfüllen.

Ihr Customer Success Manager bietet Ihnen individuelle Unterstützung und Beratung, basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen. Dies kann Hilfe beim Onboarding sein, aber auch Produktschulungen und Unterstützung bei der Konfiguration von AnyDesk beinhalten. Auch für begleitenden Support ist Ihr Customer Success Manager verfügbar.

Wenn Sie Probleme haben, ist Ihr Customer Success Manager Ihr erster Ansprechpartner. Er wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Ursache des Problems zu ermitteln und eine zeitnahe Lösung zu finden, damit Prozesse wieder reibungslos laufen können.

Ihr Customer Success Manager wird gemeinsam mit Ihnen prüfen, wie AnyDesk Ihrem Unternehmen zu mehr Erfolg verhelfen kann. Wir stellen Ihnen gerne alle Informationen zur Verfügung, die für das Treffen einer fundierten Entscheidung wichtig sind.

Ihr Customer Success Manager wird sich kurz nach dem Kauf Ihrer Lizenz mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie per E-Mail, Telefon oder Videoanruf unterstützen. Die Buchungslinks für diese Anrufen sind exklusiv und werden per E-Mail direkt von Ihrem Customer Success Manager versandt.

Wenn Sie mit einem anderen Customer Success Manager zusammenarbeiten möchten, können Sie jederzeit die Zuweisung eines neuen Managers beantragen.

Wenn Sie Ihre AnyDesk Lizenz erweitern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder an unser technisches Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne, den Vertrag zu finden, der am Besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Alternativ können Sie ein Ticket über unseren Support-Bereich in my.anydesk einreichen.

Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig. Wenden Sie sich mit Ihren Gedanken und Vorschlägen gerne direkt an Ihren Customer Success Manager oder unser Support-Team.

Ihr Customer Success Manager wird gemeinsam mit Ihnen einen Kommunikationsplan aufstellen, der für Sie und Ihr Team am besten geeignet ist. Dazu können regelmäßige oder auch nur vierteljährliche Besprechungen sowie Ad-hoc-Meetings gehören.

Sollte Ihr Customer Success Manager nicht verfügbar sein, sorgen wir dafür, dass Sie ein anderer Experte aus unserem Team unterstützt. Unsere erfahrenen Customer Success Manager können bei Bedarf jederzeit einspringen, sodass Sie niemals ohne Hilfe dastehen.

Ja, Ihr Customer Success Manager kann Sie beim Onboarding neuer Teammitglieder unterstützen und anleiten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und ihnen zu helfen, sich mit AnyDesk vertraut zu machen.