概要
Stefanini IT Solutionsは、デジタルソリューション、ITサービス、テクノロジーコンサルティングを専門とするブラジルの多国籍企業です。40か国以上に子会社を展開しており、Stefaniniはブラジルで3番目に国際展開が進んだ企業として位置付けられています。同社の多様な顧客ポートフォリオには、リオデジャネイロ州およびエスピリトサント州を管轄するブラジル連邦第2地域裁判所などの主要な公共機関も含まれています。イノベーションへの強い注力のもと、Stefaniniは顧客が今日のデジタルトランスフォーメーションを円滑かつ成功裏に進められるよう支援しています。
機会
2020年代初頭、リモートワークはほぼ一夜にして不可欠なものとなり、Stefaniniとその顧客は迅速な対応を求められました。ブラジル連邦地域裁判所のITパートナーとして、Stefaniniは迅速かつ安全なリモートサポートを提供し、高いサービスレベルを維持する必要がありました。しかし、同社が以前使用していたツールではサポート機能に制限があり、対応時間の遅延や業務効率の低下を招いていました。これらはいずれもStefaniniにとって契約上きわめて重要な要件でした。さらに、顧客は政府の厳格なコンプライアンス基準を満たすソリューションを求めていました。
ソリューション
Stefaniniは、自社および顧客のニーズに最も適したソリューションとしてAnyDeskを選定しました。AnyDeskは高速かつ安全なリモートアクセスを提供すると同時に、公共部門の厳格なセキュリティ要件にも準拠しています。オンプレミスでの導入により、刑事捜査情報などの機密データを顧客のネットワーク内に保持できるため、これは連邦地域裁判所にとって重要な要件となっていました。さらに、AnyDeskの分かりやすいユーザーインターフェースにより、技術スキルのレベルが異なるユーザーに対してもサポートを提供しやすく、理想的なソリューションとなっています。
「ユーザーのデバイスにリモートでアクセスし、そのリモートアクセスを受信する方法を簡単に案内できることが、私たちにとって高いポイントとなっています。連邦地方裁判所のユーザーは、AnyDeskの使いやすさと、他のソリューションに比べてユーザーフレンドリーなインターフェースで、非常に快適に感じていたようです。」
Jefferson Oliveira Torres（Stefanini社オペレーションマネージャー）
結果
AnyDeskを活用することで、Stefaniniは連邦地域裁判所のすべての職員に対し、所在地や技術的な習熟度に関係なく、信頼性の高いリモートサポートを提供しています。信頼性と安全性に優れたアクセスにより、効率的なサービス提供が可能となり、対応時間と問題解決までの時間を大幅に短縮しています。その結果、ユーザーは双方にとってよりスムーズで顧客志向の高いサポート体験を享受しています。さらに、AnyDeskはStefaniniのチーム間におけるシームレスなリモートコラボレーションも支援しており、専門スタッフがリアルタイムで連携して問題の診断を行い、以前よりも迅速にケースを解決できるようになっています。
準拠した
厳格なセキュリティおよびコンプライアンス要件が求められる高度に規制された環境に適しています。
使いやすい
AnyDeskにより、専門的な技術知識を持たないユーザーでも、複雑な設定やトレーニングなしにサポートを受けることができます。
顧客満足度の向上
解決までの時間が短縮されることで、より効率的で顧客に配慮したサポートが可能になり、サービス品質の向上にもつながります。
トップレベルの安全性
AnyDesk On-Premisesは社内でホスティングできるため、機密データを内部ネットワーク内に保持することが可能です。
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